蓬莱市场监管局“三个加强”提升消费维权效率

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核心提示: 蓬莱市场监管局“三个加强”提升消费维权效率

  胶东在线8月18日讯(通讯员 张梅 韩玉斌)为进一步提高消费者投诉服务工作效能,妥善应对消费投诉举报日益增加的大形势,蓬莱市场监督管理局消费者投诉服务中心三管齐下,不断加强学习、持续加强管理、勇于加强创新,全力维护消费和服务市场秩序和谐稳定。 本文来自织梦

  一是加强学习。消费行为贯穿于老百姓衣、食、住、行的各个环节,消费纠纷涉及商品市场的各个领域,这就要求消费维权工作人员具备较高的综合素质,掌握较全面的业务知识体系。消投中心始终注重加强对干部职工的教育引导,鼓励干部积极学习,督促干部熟练掌握《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《药品管理法》等消费维权相关法律、法规,切实提高消费维权工作业务水平。

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  二是加强管理。作为窗口单位,消投中心一方面严格落实各项工作制度和工作纪律,用制度完善工作流程,用纪律约束工作方式,切实提高工作水平和工作效率;另一方面注重提高干部职工个人素质,激发干部对消费维权工作的热情,努力管理好在工作中的情绪,督促干部在受理投诉举报时,,能够耐心细致,遇到过度维权时,能够宽容大度、不卑不亢,充分体现出市场监管人员的良好精神风貌。 copyright dedecms

  三是加强创新。机构改革和职能调整之后,市场监管局积极稳步推进12315、12331、12365、89000等投诉举报平台整合工作,率先实现了各平台人员整合、设备整合、机构整合,制定了统一的工作制度和工作流程,切实节省了办公资源;今后,蓬莱局将紧密结合工作实际,不断创新,积极探索符合各平台要求的工作机制,逐步实现工作机制整合,为消费者提供全方位、全天候、高效率的消费维权服务。 dedecms.com

  今年以来,该局消费者投诉服务中心受理各类投诉、举报、咨询事项达1030起,及时办结率达100%。

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