建行枣庄分行文化路支行加强厅堂管理 提升服务质效

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核心提示: 年初以来,建行枣庄文化路支行积极挖掘大堂经理的主观能动性,采取多项措施措施提高服务质量。

年初以来,建行枣庄文化支行积极挖掘大堂经理的主观能动性,采取多项措施措施提高服务质量。 dedecms.com

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年初以来,建行枣庄文化支行积极挖掘大堂经理的主观能动性,采取多项措施措施提高服务质量。 copyright dedecms

一是优化大堂人员组合,将熟悉业务的客户经理和柜员充实到大堂经理队伍中,与客户沟通时更加专业,能够有效识别目标客户,为营销工作打好基础;二是有效做好高柜和产品销售经理的衔接工作,使营销及时跟进,,既提高了柜面工作的效率,又保证了营销工作的有效完成;三是大堂经理在客户等待期间能够主动与客户沟通,不仅缓解了客户的焦虑情绪,而且通过和客户面对面的沟通交流,了解客户所需,发现营销商机,引导客户体验建行产品,形成无缝对接式服务,进一步规范服务流程,向客户提供专业化的服务;四是建立培训制度。该行充分发挥内训师作用,通过建立常态化培训机制,持续提升大堂经理队伍综合素质和服务水平。

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通过加强厅堂的管理,该行网点业务服务质效得到显著提高,员工工作热情高涨,工作氛围更加和谐、工作作风更为务实、工作流程更加顺畅。

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